No te quedes ciego: mide, aprende, mejora

16/12/2020
Don’t be blind: measure, learn, improve - Analytics

La mayoría de las veces, cuando terminamos un producto, especialmente cuando es en Digital (como una página web de Drupal), y se lanza al mercado, se espera que los usuarios vengan y lo usen, solo porque el producto está ahí y es bueno, o al menos eso creemos. Sin embargo, ¿Piensan los usuarios que es bueno? ¿Saben siquiera que existe y se molestan en visitar el sitio web? Tendemos a imaginar que la respuesta es: si, claro, obviamente. ¿Pero es así? La realidad es que… no lo sabemos, no lo podemos saber si no implementamos un sistema de medición adecuado.

¿Qué es un sistema de medición?

¿Qué queremos decir por “sistema de medición adecuado” en el contexto de un producto digital de Drupal? Es una manera de recolectar datos relevantes y medir diferentes indicadores de cómo de bien se está comportando un producto en el mercado.

Por datos relevantes, queremos decir piezas de información que nos permitan calcular o estimar ciertos indicadores. Por ejemplo: puedes recolectar información sobre el tiempo que cada usuario pasa usando tu sitio web, y así calcular “la media de tiempo por cada usuario en un mes”.

¿Por qué preocuparse en medir?

Medir no debe ser un fin en sí mismo, sino un medio para aprender y mejorar. Pero ¿aprender qué? y ¿mejorar por qué?

Cuando se lanza un nuevo Drupal (o cualquier otra tecnología) al mercado, se debe “esperar lo mejor pero prepararse para lo peor”. Para hacer eso, es importante configurar un sistema de medición en términos de indicadores clave que te permita aprender cómo de bien se está comportando tu sitio, como por ejemplo: el tráfico, compromiso, conversiones, etc. De esta manera se podrán entender claramente las fortalezas y debilidades de tu sitio web, y actuar en consecuencia para corregir y mejorar diferentes apartados, contenidos y/o funcionalidades.

¿Por dónde empiezo?

El objetivo final de un sitio web Drupal es alcanzar ciertos objetivos (de negocio): aumentar el tráfico online, aumentar referencias,... y últimamente aumentar conversiones, es decir, convertir visitantes pasivos en clientes, o al menos, contribuyentes activos de tu sitio web.

Así que el primer paso es definir claramente los objetivos de negocio de tu sitio web. Aquí tienes algunos ejemplos:

  • Marketing y ventas: atraer e involucrar clientes potenciales, generar guías potenciales y volver a involucrar a clientes existentes.
  • Atención al cliente: mejorar la satisfacción del cliente, para los nuevos y los existentes.
  • Operaciones: optimizar y agilizar flujos de trabajo, automatizar tareas y reducir costes (por ejemplo para la adquisición de clientes, ayuda al cliente, etc).
  • Recursos humanos: atraer y reclutar nuevos empleados, apoyar a los actuales.
  • Tecnología: conocer los requisitos de seguridad, actividad y escalabilidad.

Normalmente este tipo de conversaciones, tales como las concernientes a objetivos de negocio, se abordan al principio de una colaboración con un cliente, en la fase que llamamos ‘Descubrimiento’. No solo se discuten aspectos funcionales o técnicos del futuro sitio Drupal, sino que comenzamos definiendo el propósito de la web, es decir, su objetivo de negocio. Son las partes interesadas del negocio del cliente quienes deciden claramente estos objetivos a todos los que trabajan en el proyecto, sea del lado del cliente o desde el nuestro. Todo lo que sigue en la conversación hasta el final del proyecto debe tener presente estos objetivos de negocio.

¿Dónde estoy y dónde quiero estar?

Una vez que tus objetivos de negocio están definidos, debe establecerse un objetivo ambicioso pero realista para cada uno. Los objetivos deben ser una medida de éxito. En otras palabras, si se alcanzan, deberías celebrar un logro exitoso. Si no, deberías enfocarte en detectar y mejorar las debilidades que están causando tus fallos.

El escenario más común cuando lanzas un nuevo sitio web al mercado es que sea una nueva versión de otra existente, el cual tiene ciertos KPIs determinados. En este caso, la manera de definir los objetivos para la nueva web podría ser simplemente un porcentaje de aumento de los KPIs existentes.

Por ejemplo, si nuestro objetivo es generar clientes potenciales a través de la web, aquí tienes unos pocos KPIs para considerar medir:

  • Tráfico web mensual
  • Visitas nuevas y recurrentes
  • Medida de tiempo en la página
  • Tasa de conversión de la web

¿Cómo lo mido?

Hay numerosas herramientas disponibles en el mercado. En este artículo sólo nos enfocaremos en uno de los estándares de-facto por su potencia, simplicidad y coste: Google Analytics. Es una de las mejores herramientas gratuitas que cualquier propietario de una web puede usar para rastrear y analizar datos sobre tráfico web. Puedes ver qué palabras clave trae a la mayoría de visitantes a tu web y qué aspectos de tus diseños están rechazando. Esta herramienta generará un informe para tu web que incluye información sobre visitantes, orígenes de tráfico, objetivos, contenidos y comercio electrónico. La desventaja de Google Analytics es que puede tomar tiempo en actualizar.

¿Cuáles son las conclusiones principales?

Cuando lanzas un nuevo producto (digital) Drupal, el viaje no termina ahí. Por el contrario, es el primer paso para un largo y continuo proceso de optimización.

Para que la optimización sea efectiva, necesitas tener 1) claros los objetivos de negocio, 2) bien definidos los indicadores claves y 3) un sistema de medición que permita seguir tu progreso hacia tus objetivos de negocio.

Herramientas como Google Analytics te ayudarán en tu viaje. Pero necesitas adoptar la mentalidad y procesos adecuados para medir, aprender lo que está funcionando (y lo que no), y mejorar hasta alcanzar tus objetivos.

En Drupalera, podemos ayudar. Cada colaboración comienza con una fase de Descubrimiento de Producto, donde se definen los objetivos de negocio, objetivos concretos o indicadores claves y se diseña un sistema de medida para llevar tu Drupal al siguiente nivel de éxito.