Haz crecer tu Drupal con el Inbound Marketing

Todo portal Drupal que se precie, debe contar tras su puesta en producción con una estrategia para darlo a conocer al mundo. Está claro que, sin un poco de maketing digital, podemos tener el mejor Drupal que jamás se ha visto, que no servirá de nada si nadie lo encuentra.

Para ayudarte a alcanzar el éxito, hemos creado este post sobre Inbound Marketing en el que aprenderás cómo hacer que tus usuarios web se conviertan en clientes. Suena bien, ¿verdad?

Sea cual sea el rol que tengas en tu empresa, estamos seguros de que este post puede ayudarte a entender esta estrategia y ser capaz de implementarla. Hemos agrupado toda la información que necesitas saber, desde la definición más sencilla, pasando por las herramientas y guías que puedes usar para aplicarla. ¡Vamos a ello!

¿Cuándo y por qué nace el Inbound Marketing?

Aunque parezca una palabreja cualquiera, lo cierto es que este término fue acuñado por Brian Halligan, co-fundador de Hubspot, hace más de 10 años. El objetivo era claro, el usuario debía ser el que se encargara de encontrarnos en su día a día, en vez de ser nosotros el que lo atacarámos con información y contenido constante sin estar seguros de si le interesa o no.

Pero...

¿Qué es el Inbound Marketing?

Para que lo entiendas de manera rápida y seas capaz de recordar siempre en qué consiste, vamos a poner un ejemplo que te ayudará: Sábado por la tarde, momento de relax viendo una película y justo en la parte más interesante, de repente... ¡Boom! Llegan los interminables anuncios… Información y publicidad que poco te interesa y solo hace molestar.

Pues el Inbound Marketing se centra en evitar molestias a los usuarios. En otras palabras, es una metodología que consiste en una combinación de técnicas de marketing no intrusivas que persiguen acompañar al usuario desde los inicios del proceso de "compra" hasta el final, ofreciendo contenido de calidad y valor.

Parece complejo a simple vista, pero no lo es. La idea del Inbound Marketing es sencilla: clasifican al usuario en cada etapa que comprende el proceso de compra y en función de dónde se encuentre, se ofrece un contenido adaptado y apropiado para cada una de ellas, siempre de forma cercana, hasta conseguir fidelizarle.

Con esto conseguimos llamar la atención de estos y fidelizarlos en un corto periodo de tiempo, siempre y cuando el contenido que le proporcionamos sea adecuado a sus necesidades.

¿Cuáles son los fundamentos del éxito de Inbound?

Las bases de la filosofía Inbound se encuentran respaldadas por una serie de elementos que se ven reforzados gracias a las redes sociales, los blogs, el posicionamiento SEO, el email marketing o las landing pages entre otros. Sin ellos el Inbound Marketing no funcionaria.

Veamos los principales fundamentos del Inbound Marketing.

Construir el buyer persona

Es la pieza clave en torno a la que gira la estrategia de Inbound Marketing y se utiliza para crear a personajes ‘ficticios’ que ayuden a representar los diferentes perfiles de los clientes. Esto va a permitir conocer mejor a tu audiencia, que dejará de ser entendida como un conjunto de segmentos sin empatía, para tener una conceptualización más clara de cómo llegar a él y lograr tus objetivos.

Uso del buyer journey

El buyer persona pasa por 3 etapas durante las que se pueden monitorizar las necesidades y problemas de tu público objetivo durante el proceso de compra. Es lo que se conoce como buyer journey y está formado por 3 fases.

-Etapa de exploración: En la que el usuario piensa: ¿Qué me pasa?

-Etapa de consideración: Es hora de valorar posibilidades: ¿Qué opciones tengo a mi problema?

-Etapa de decisión: Con las ideas claras llega el turno de la valoración las opciones y decisión final.

Desarrollo de una buena estrategia de contenidos

Como ya sabes, es importante ofrecer a los usuarios contenidos de valor que cubran sus necesidades y les ayuden en sus decisiones de compra, contratación, resolución de dudas... No olvides responder bien a varias cuestiones: ¿Qué valor vas a aportar a tus usuarios?, ¿a través de qué canales lo vas a hacer?, ¿en qué formatos? y por último, ¿en qué tiempos?

Atracción de los usuarios

De nada sirve crear un buen contenido si nadie lo va a leer. Es necesario que atraigas el mayor tráfico de calidad posible (aquí es donde entra en juego una pieza clave: el SEO. Para lograrlo tienes que entender qué buscan tus usuarios y cómo lo buscan (no todos hablan el mismo idioma, ni se expresan igual).

Funnel y ciclo de compra

Hay que entender que tus usuarios pasan por diferentes fases desde que visitan tu portal Drupal por primera vez, hasta que acaba el ciclo. Pero lo que debes lograr y el objetivo que se persigue, es que sea el propio usuario el que se convenza de que debe llegar a la fase final contigo.

Análisis

El Inbound Marketing es una estrategia digital y como todas, debe ser analizadas. Esto te permitirá corregir errores, adaptar la estrategia o saber simplemente qué no tienes que volver a repetir y qué si.

¿Qué ventajas aporta el Inbound Marketing a tu negocio?

Ayuda a conocer a tus clientes

Ya hemos comentado que el buyer persona es una representación ficticia de tu target, que te va a permitir conocer más en profundidad la figura de lo que sería el cliente ideal. El Inbound Marketing va a girar en torno a esta figura. Esto va a permitir que cada acción que se implemente, ayude a descubrir cada vez más qué quieren y de qué forma puedes acompañarlos durante todo el proceso.

Fideliza a tus clientes

Saber suplir una necesidad concreta en un momento determinado y con un contenido específico es una de las mejores formas que tienes de conseguir uno de los objetivos del Inbound Marketing: fidelizar a tus clientes y convertirlos en promotores de tu marca o empresa. Es lo que ocurre cuando se tiene un cliente satisfecho y fidelizado.

Genera mejores leads

Es la mejor práctica para la consecución de leads cómo demuestra el estudio ‘The State of Inbound 2016’ realizado por Hubspot, además se confirmó que “cuando se trata de captar nuevos clientes, son mucho más efectivas las estrategias de seducción que aquellas que se basan en la presión” además “el 59% de los responsables de marketing encuestados señalan que el Inbound Marketing es el mejor recurso para la generación de leads cualificados de ventas”. Gracias a este tipo de estrategias, podéis lograr que cualquier usuario desconocido pase a ser un contacto con oportunidades reales de negocio.

Permite “acompañar” al usuario durante el ciclo de compra:

Es posible acompañarlo desde que entra en tu Drupal, atraído por el contenido e ir acompañándolo durante todo el proceso a la par que váis adaptando el contenido en función de cada una de las fases de la metodología Inbound.

Ayuda a convertirte en referente del sector

La creación de contenido de calidad te va a permitir conseguir mayor número de visitas, lo que se traduce en un incremento de la visibilidad. Si ganas visibilidad y además tus usuarios consiguen encontrar el contenido que andaban buscando para satisfacer sus necesidades, te convertirás en referente dentro del sector.

¿Cómo funciona el Inbound Marketing?

Una vez que conoces qué es y qué ventajas puede aportar a tu negocio, es fundamental conocer el funcionamiento de la metodología Inbound. Ya que como venimos explicando durante todo el post, una de las reglas reside en proporcionar al usuario un tipo de contenido en función de la fase del ciclo de compra en la que se encuentre el usuario.

Por tanto, es el propio usuario quien debe haberse sentido atraído por el contenido que le hemos ofrecido en cada una de las etapas. Este proceso se fundamenta en 4 fases, durante las que el usuario tiene un proceso de madurez diferente, por lo que es imprescindible ir adaptando el contenido a cada una de ellas.

 

Fase de atracción en el Inbound Marketing

Consiste en atraer visitas a tu Drupal de usuarios con posibilidades de que pasen a convertirse en futuros clientes potenciales, a través de contenido de valor para el usuario. Para que finalmente pasen a ser clientes satisfechos y lleguen a ser promotores de tu empresa.

¿Qué recursos puedes usar para atraer en Inbound?

-El blog: Es la mejor manera de atraer a visitantes individuales hacia tu sitio web, creando contenidos que les solucionen problemas.

-Las palabras claves: Todo empieza en el buscador, donde el buyer persona tratará de buscar las preguntas que den respuesta a sus problemas. Es fundamental que elijas bien los términos que se relacionen con cada contenido y pienses en cómo lo buscaría tu futuro cliente.  

-Las redes sociales: Son perfectas para maximizar tus oportunidades, compartiendo y creando contenido de calidad para el buyer persona con un tono cercano y trato personalizado.

Fase de conversión en el Inbound Marketing

Una vez que has logrado atraer a los usuarios hacia tu web, es necesario comenzar a cumplir con los objetivos Inbound. Uno de ellos es conseguir crear una base de datos segmentada que te ayude a la realización de futuras acciones de Marketing. Para conseguir que te den sus datos, debes ofrecerles algo a cambio: un ebook, una guía, plantillas, etc.

¿Qué recursos puedes usar para convertir en Inbound?

-Llamadas a la acción: También se llaman CTA’s (Call To Action) o botones a la acción y como su propio nombre indica están enfocados a la acción. Deben ser claros, sencillos y atractivos, para que lleven a una oferta o determinado contenido ubicado en una landing page.

-Formularios: Para comenzar a convertir tus visitas, el formulario es un elemento clave. Piensa en cada uno de los campos que lo componen y optimízalos para que sea un proceso sencillo.

-Landing Pages: El usuario llega aquí una vez que ha pinchado en un CTA. Estas páginas de destino se componen en su mayoría de una oferta o regalo y un formulario que ayudará al usuario a conseguirlo.

Fase de cierre en el Inbound Marketing

Si has conseguido que los usuarios lleguen hasta esta etapa, vas por el buen camino. Es el momento de convertir estas oportunidades (leads) en clientes y poder avanzar en el proceso de compra.

¿Qué recursos puedes usar para lograrlo?

-Email: Llegados a este punto es el turno del envío de emails de manera progresiva, pero con un grado de personalización gracias a la información variada y a un contenido descargable. Los webinars y videotutoriales siempre son otra buen opción y como última las promociones y publicidades. Esta fase también se conoce como lead nurturing.

-Herramientas: Es recomendable el uso de herramientas que os ayuden a automatizar estos procesos. El CRM o Customer Relationship Management es una de ellas. Básicamente lo que se consigue es la integración en una sola base de datos de todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.

-Workflows: Permiten automatizar y ganar eficacia. Es recomendable adaptar el workflow con cada uno de los diferentes buyer personas durante todo el proceso.

Fase de deleite en el Inbound Marketing

Recuerda siempre que, aunque alguien ya haya realizado la acción que buscabas, es necesario que no te olvides de él. Es necesario que lo conserves y lo mimes enviándole información útil hasta que pasen a ser evangelizadores de marca. Aquí volvemos casi al punto inicial, con los canales y redes sociales mediante la generación de eventos, contenido inteligente etc.

Cómo ves y aunque a simple vista parezca un poco complicado, la metodología Inbound es cuestión de cogerle el truco y conocer bien a vuestro buyer persona.

Ahora te toca a ti empezar a aplicar esta estrategia Inbound, que cada vez atrae a más y más marketeros, y hacer crecer tu Drupal aún más si cabe. ¿Te animas?