Portal Web para el Gobierno de Chile

Trabajar para una entidad como el Gobierno de Chile es una responsabilidad que requiere de las mejores prácticas

El Servicio de Evaluación Ambiental (SEA) es un organismo público del Gobierno Chileno. Su función central es administrar el instrumento de gestión ambiental denominado “Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental” (SEIA), basado en la evaluación ambiental de proyectos fomentando y facilitando la participación ciudadana en su evaluación. Este servicio cumple la función de uniformar los criterios, requisitos, condiciones, antecedentes, certificados, trámites, exigencias técnicas y procedimientos de carácter ambiental que establezcan los distintos organismos en Chile.

En su constante proceso de mejora continua, nos encomendó el desafío de modernizar su portal institucional para cumplir con los estándares de seguridad y ser más amigable y dinámico tanto para los editores como para los usuarios. Los objetivos que nos transmitía eran los siguientes:

Construir un sistema software capaz de desplegar la plataforma completa en una arquitectura compleja de manera totalmente desatendida.
Utilizar tecnologías actuales dado que el sitio web del SEA tenía más de 4 años.
Cumplir normativa vigente que rige a los sitios web de Gobierno de Chile en su guía de estilo e implementación.
Realizar una web multi-dispositivo.
Migrar toda la información desde el portal actual hacia la nueva plataforma en Drupal.

Buscamos crear un sistema capaz de hacer lo más sencillo posible su soporte y mantenimiento, y que además estuviese 100% enfocado a la satisfacción de los usuarios

Desde el punto de vista de infraestructura, se desarrolló un sistema de autoinstalación y autodespliegue de los servicios básicos (servidor de nfs, de contenido, de base de datos, caché, etc.) de forma desatendida, para facilitar al cliente la creación de entornos y mantenimiento de los mismos. Logramos fusionar la sencillez y facilidad con el alto rendimiento y alta disponibilidad. Ahora mismo el mantenimiento técnico lo realiza el cliente 100% de forma autónoma.

Investigación, análisis en la experiencia de los usuarios, diseño, implementación y explotación de la infraestructura de sistemas para soportar con alta disponibilidad este servicio prestado a los ciudadanos por parte del Servicio de Evaluación Ambiental. Destacamos:

El mejor comienzo es empezar juntos. Para ello estudiamos al cliente presencialmente conociendo su organización, experiencia y expectativas. Esto fue fundamental para conseguir el enfoque adecuado entendiendo los requerimientos del negocio. Tras estas primeras sesiones con el cliente, redefinimos las funcionalidades teniendo en cuenta los requisitos y limitaciones técnicas.
Continuamos con la definición de un modelo de navegación, es decir, de qué manera (menús, enlaces, accesos rápidos, etc) queda visible y accesible esa información.
Creación de wireframes: cada una de las funcionalidades definidas tenían que tener un lugar en la interfaz, por ello se realizaron los wireframes para tamaño de escritorio y móvil.
Uno de los requisitos era cumplir con la nueva línea gráfica del Gobierno de Chile pero dándole la propia personalidad del que el SEA requería. Para ello se realizaron diseños modulares de componentes, cabeceras inspiracionales y montajes creativos.

Técnicamente, usamos nuestros componentes liberados en Drupal.org: Drupal Origins con el Tema DaVinci. Esto nos facilitó el arranque del desarrollo y la implementación del Responsive Design completamente adaptado a móviles y tabletas. Otras características de la plataforma fueron:

Panel de gestión sencilla de información corporativa, noticias, eventos, banners, documentos.
Fácil gestión de usuarios, permisos y roles.
Gestión de organigrama y regiones con un módulo personalizado para tal fin.
Soporte y gestión de contenido multimedia.
Completamente orientado a la optimización en buscadores: SEO.

http://sea.gob.cl

Conseguir la satisfacción total tanto de quien usa la plataforma como de quien la mantiene, ha sido el mayor éxito del proyecto

A día de hoy la satisfacción con el proyecto es total desde el punto de vista tanto del cliente como de sus usuarios. El cliente por un lado posee un sistema de publicación y divulgación completamente funcional pero a la vez escalable y seguro. El feedback de los usuarios ha sido por otro lado también totalmente positivo a nivel de satisfacción en el uso de la nueva plataforma.

A raíz del proyecto y de la experiencia y aprovechando las buenas prácticas aplicadas, generamos una solución realmente aplicable a cualquier entidad del gobierno de Chile que persiga objetivos similares: www.drupalera.com/drupalnui

Guido Farias

Jefe del departamento de proyectos y gestión, Servicio de Evaluación Ambiental del Gobierno de Chile

Contamos con un portal estable, seguro, robusto y accesible, que sigue las buenas prácticas internacionales en temas de usabilidad de sitios públicos: siempre acorde a las nuevas directrices gubernamentales en Chile