Caso de éxito con Drupal: Unicef

Trabajar con Unicef ha sido tanto un honor como un reto

UNICEF España es una organización benéfica registrada. Unicef recauda fondos a través de donaciones tanto de individuos como de organizaciones y está comprometida a proteger a los niños y mantenerlos a salvo. UNICEF España solicitó nuestros servicios para construir sus nuevos sitios web www.unicef.es debido a nuestro conocimiento Drupal y referencias en ese momento (2010). Cuando terminamos (9 meses) y lanzamos el nuevo site, comenzamos el desarrollo de su tienda online (6 meses). Seguimos estando orgullosos de este proyecto, aunque su desarrollo se realizara hace ya 5 años, pues tenía grandes retos a nivel funcional, integraciones, diseño, etc. Actualmente es otra empresa la encargada del mantenimiento y evolución.

Tuvimos varios objetivos importantes que alcanzar:

Promover Unicef España online como líder para mantener los derechos de los niños.
Mejorar la tasa de conversión para incrementar las donaciones.
Aumentar la participación de la audiencia.
Simplificar, integrar y mejorar los procesos internos en una nueva página web de backoffice.

Un sitio web corporativo y una tienda online trabajando de manera conjunta

Portal corporativo:

Rediseñamos por completo la arquitectura del portal y desarrollamos todo el nuevo flujo del usuario, además del análisis y el diseño técnico. También llevamos a cabo la construcción de flujos de trabajo complejos a medida y la integración del nuevo portal con la herramienta de gestión de socios y donantes existentes. Por último, tuvimos que migrar todo el contenido del portal existente y traducirlo a 4 idiomas diferentes.

Tienda online:

Unificamos las tres actuales tiendas de UNICEF (particulares, empresas y regalo azul) en una sola tienda online. Se realizó un proyecto completo desde el diseño de experiencia de usuario y diseño visual al desarrollo Drupal. El objetivo principal era mejorar la tasa de conversión del sitio web a la vez que mejoraban los ratios de fidelización con la nueva experiencia de usuario.

Integración con el backoffice:

Se llevó a cabo una integración 360º de herramientas y canales, conectando el CRM interno con la base de usuarios y los canales online, y de ahí con la analítica web.

http://tienda.unicef.es

Resultados positivos ante los grandes retos iniciales

Unicef España incrementó sus donaciones online desde entonces, siendo este el objetivo principal de inicio. Además, las visitas únicas de nuestro target también aumentaron. En general:

Conseguimos los objetivos de conversión marcados inicialmente en ambos canales, tanto corporativo como tienda online.
Se integraron datos y procesos offline con procesos online, unificando el journey del usuario y mejorando tanto su experiencia global como la capacidad de Unicef de ofrecer una relación totalmente personalizada.
Existieron mejoras notables en el rendimiento de los canales web.

Nacho Montoya

Responsable de Estrategia Digital en La Drupalera

Fue un proyecto muy gratificante no sólo por el hecho de poder trabajar para Unicef (que ya es algo muy bonito en sí mismo), sino porque nos permitió llevar a cabo una propuesta de proyecto integral que cubrió desde la definición de objetivos y estrategias a nivel del negocio hasta el desarrollo y la implantación de las plataformas web que materializaron estas estrategias.